Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické podpory, který bude zodpovědný za vedení a rozvoj týmu zákaznické podpory s cílem zajistit vysokou kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Manažer bude koordinovat denní operace, řešit složité problémy a implementovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Kandidát by měl mít silné komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost motivovat tým. Dále bude spolupracovat s ostatními odděleními, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat inovace v procesech podpory. Pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem, řešit konflikty a udržovat vysoký standard služeb. Manažer zákaznické podpory také zodpovídá za školení nových zaměstnanců a sledování výkonu týmu. Tato role je klíčová pro udržení dobrých vztahů se zákazníky a podporu růstu společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a motivace týmu zákaznické podpory
- Koordinace denních operací zákaznické podpory
- Řešení složitých zákaznických problémů
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení
- Školení a rozvoj zaměstnanců týmu
- Sledování a vyhodnocování výkonu týmu
- Implementace nových procesů a technologií
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Řízení eskalací a stížností zákazníků
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost CRM systémů a zákaznických procesů
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
- Dobré analytické schopnosti
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte k motivaci týmu?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jak byste zlepšil procesy zákaznické podpory?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory spokojenosti zákazníka?
- Jaké máte zkušenosti s řešením eskalací?
